办理手机主副卡业务，不料“副卡”变“负卡”……手机副卡「办理手机主副卡业务，不料“副卡”变“负卡”……」

办理手机主副卡业务

却因工作人员的失误

副卡变成了负担

    目前各电讯运营商都推出了手机的主副卡业务，此类业务通常分为两种，一种是一个号码分成两张卡用，但是副卡主要用来支持上网这样的数据业务。另一种则是一个套餐里面会有两个不同的号码，这两个号码可以共享一个套餐。不过前不久，西宁市民小张就办理主副卡业务，不过这之后，原本以为可以为其带来方便的副卡业务居然变成了她的一个负担。

    小张在工作之余经营者自己的微店，为了经营方便，她打算重新办理一张电话卡。今年三月份小张来到了中国移动营业厅办理相关业务。

    小张说，当时营业厅工作人员告诉她，副卡是一个新的手机号码，和原本的手机号码合户，变成主副卡，副卡产生的所有费用从主卡走，既方便又省心，听完工作人员的介绍后，小张动心了，于是当天就办理了该项业务。

    根据业务受理单的内容，小张办理的主副卡业务从今年的四月份开始生效。除此之外，业务受理单中还介绍了产品内容，包括来电显示、电话接听以及国内数据流量等内容。可是小张告诉记者，在之后的使用过程中，她发现并没有那么方便。

    记者看到，在业务受理单中确实写明了“所有赠送流量不结转、不转增、不分享”，的内容。无奈之下，小张只好决定放弃副卡上3个G的流量，用主卡开通流量包。

    小张：然后我给10086打电话办理业务，他说不好意思，你有副卡业务就办不了。还有现在移动不是出了1天一块钱的宽带活动，然后我也想着把以前的宽带换一下，但是我去办这个业务的时候还是不行，他说因为你办了副卡，所以半年之内什么业务都办不了，什么活动都享受不了，我觉得这个很坑人，当时营业员要是告诉我会产生这些费用，会有以后这些麻烦的话，我肯定不办。

    小张告诉记者，她当时是在西宁市浩运大厦2楼移动营业厅办理的业务，而且当时工作人员也并没有告知她办理此项套餐会影响到其他业务的办理，无奈之下，小张决定取消主副卡业务。

    小张：我给10086打了电话，他说这个卡退不了，半年之后才能退。

    10086客服人员的回答让小张是一头雾水，采访中，小张无奈地说，办理业务的时候，工作人员并未告知自己办理退卡业务还有时间上的限定，而且营业厅所提供的业务单上也没有写明半年之内不能办理退卡的内容，因此，小张认为移动营业厅侵犯了自己作为消费者的知情权。采访当天，记者也拨通了10086客服电话进行咨询。

   在电话中，该客服人员解释说，小张当时办理业务所在的浩运大厦二楼只是加盟移动公司的一家连锁店，并表示，出现一系列的问题，都是由于连锁店的工作人员当时没有向小张解释清楚所致，同时，这位客服人员也表示，他们会将情况及时反馈给公司，但是按照公司的规定，小张已经办理的主副卡业务依然无法进行退办。而针对小张所遇到的问题，记者也咨询了律师。

     延辉律师事务所 张世宏：当事人与移动公司办理业务之前，移动公司有义务将业务内容详细告知消费者，现在移动公司并没有告知不能更换、不能叠加，没有履行该项业务，因为侵犯了当事人的知情权，当事人有权向消协投诉或。

    采访当天，记者和小张一起来到中国移动营业厅，工作人员告诉记者，小张之前办理业务的二楼柜台已经撤离，但是此事主要还是由于店工作人员的工作失误所致，因此，营业厅工作人员当天就给小张办理了主副卡的取消业务，并承诺后期会给予小张一定的补偿，但与此同时，营业厅工作人员也告诉记者，如果其他的消费者在已经完全了解主副卡业务的相关情况的前提下办理了此项业务后，因个人原因在半年内想要办理取消业务的话，按照公司的规定，是不予办理的。

    经过记者的采访调解，小张所遇到的问题已经得到了妥善解决，通过小张的这次经历，在这里我们也要提醒大家，今后在办理相关手机业务时，要对办理的业务做详细了解，选择正规的营业大厅进行办理，同时我们也希望相关营业部门进一步规范管理，以保障消费者合法权益。

来源 | 青海经视  编辑 | 梅梅